4 راز جاودانه مشتری مداری که تنها سال ها تجربه می تواند آن را به شما بیاموزد
راز مشتری مداری که کسب و کار شما را جاودانه خواهد کرد.
سال ها قبل از همه گیر شدن پست الکترونیک، شرکت های پستی امریکا رقابت بسیار شدیدی در به دست آوردن اکثریت مشتری را میان خود داشتند. در بین این شرکت ها، پست فدرال اکسپرس یا FedEx مدعی بود نامه های همه را در مدت حداکثر 24 ساعت به دست صاحبانشان می رساند.
یک عصر زمستانی در منطقه کلورادو – که آب و هوایی شبیه مناطق شمالی استان آذربایجان شرقی /غربی خودمان دارد و به هوای برفی مشهور است– راه بین شهر دِنور ومنطقه ی کوهستانی کولورادو به علت کولاک بسیار شدید بند آمد.
ارتباط شرکت با شهر دِنور قطع شده بود و مشخص نبود نامه ها را چه زمانی می توان تحویل داد.
برای یکی از کـارمـنـدان شرکت این اتقاق توجیه ناپذیر بود…
او باور داشت که فدرال اکسپرس باید در کمتر از 24 ساعت بسته ها را به صاحبانش تحویل بدهد. او بدون این که به عواقب حرفه ای کارش فکر کند، هِلی کوپتری (بالگرد!) را با هزینه شخصی کرایه کرد و راهی منطقه شد تا بسته ها به موقع تحویل مخاطبان بشوند.
این کارمند جسور شرکت، در داخل هِلیکوپتر با تلفن با اداره هواشناسی و ارتش تماس گرفت و محل دقیق نشستن هلی کوپتر را شناسایی کرد و نامه ها را به موقع تحویل داد بدون این که حتی مسئولین و سرپرستان شرکت پست فدرال اکسپرس متوجه این موضوع بشوند!
بعد از این ماجرا روزنامه ها خبر را به همه جا مخابره کردند.
شرکت تصمیم گرفت هزینه بیست و چند هزار دلاری کرایه هلیکوپتر را با کمال میل بپردازد؛اما… امروز کسی نام آن مرد وظیفه شناس را نمی داند.
ولی، این ماجرا میلیون ها دلار شهرت و اعتبار نصیب برند فدرال اکسپرس کرد.
در عرصه کارآفرینی در ایران مشتری مداری شامل دو کار کالا بی اهمیت و بی فایده و همه گیر است:
- ارسال پیامک های مناسبتی
- ضبط پیغام تلفنی مشتریان
برای بسیاری، همین دو کار کافی است !
برای همان 98 درصد همیشگی… افراد عام و متوسط جامعه که هیچوقت بیش از یک حد تعریف شده پیشرفت نمیکنند.
اما دو درصد همیشه برنده کار های بیشتری انجام میدهند…
در این مقاله به 4 راز مادام العمر مشتری مداری می پردازیم که تنها سال ها تجربه می تواند آن ها را در اختیار شما قرار بدهد.
از مقاله راز مشتری مداری چه چیز هایی میخواهیم یادبگیرید؟
- واضح ترین چیزی که در مشتری مداری اهمیت دارد چیست؟
- سوال حیاتی که سال ها شما را در زمره غول های مشتری مداری قرار خواهد داد چیست؟
- چرا سومین سطح مشتری مداری در عین ساده بودن فراموش می شود؟
- بالاترین سطح خدمات مشتری مداری چه هنگامی اتفاق می افتد؟
در همین زمینه(راز مشتری مداری)، مقاله های زیر را حتما بخوانید :
موضوعات
دستهبندی
محتوای رایگان
اشتراک توربو
فروشگاه
حساب کاربری
عالیست
خب آخه چطوری مشتری را شگقت زده کنیم ؟
به سختی :))
عالی عالی عالی